RECOMENDACIONES PARA LA CIUDADANIA CORPORATIVA

En la actualidad, Ford se encuentra desarrollando obras sociales en todos los países donde se encuentra. Pero ¿por qué solo en aquellos países?

Para empezar, las sucursales se encuentran en países que estan, en muchos casos, estables. Ahora bien, ¿por qué no realizar las mismas obras pero en un margen global? Atendiendo, de ese modo, las necesidades de los países más pobres y de personas que tal vez nunca han visto un carro en su vida. Tomemos como ejemplo, las acciones de ayuda social que realiza Ford en un estado como el de España. La ayuda que se pueda brindar ahí es poca comparada con la que pueda dar a países africanos; es más, la misma ayuda no sería la misma. Mientras en un país regalas carros para caridad, en otros se debería dar comida, participar en carreteras , ayudar al crecimiento económico de la sociedad.

Asimismo, el poder que tiene Ford es suficiente para poder invertir en movimientos ecológicos que investigan nuevas formas de no dañar la capa ozono. Capa que se ha dañado por el gran número de contaminación causado por el enorme nùmero creciente de carros que circulan en el mundo. Debe promover el uso de mecanismos que no utilicen demasiada energía y proteja al planeta.

Por otro lado, se debe realizar una capacitación a todos los trabajadores de Ford acerca de este tema de ciudadanía corporativa para que todos comprendan los deberes que tienen frente a la sociedad, de este modo, se propiciará un ambiente en donde los empleados estén con los suficientes conocimientos para criticar los acciones de la empresa y decidir si puede ser malo o no para la sociedad; así como sugerir qué acciones se pueden realizar para eliminar sufrimiento en el mundo.

Finalmente, llegamos a la última recomendación, que parte de la tercera. Para que los empleados puedan dar su opinión es necesario eliminar un poco las barreras jerarquicas y realizar un canal para que todos tengan una libre expresión sobre estos temas. Se pueden hacer días especiales para hablar sobre este tema y los avances donde todos los participantes apoyen. Asimismo, se puede premiar a los trabajadores que investigen problemas sociales de otros países ajenos a los de ellos, donde la realidad es otra, y presenten un plan en beneficio de estos.

CONCLUSIONES FINALES Y PERSPECTIVAS FUTURAS

Unidad 1- Introducción a la ética para los negocios

· La ética y la ley no son dos conceptos que se opongan o se sobrepongan; la ética debe de ir más allá de la ley, para poder usarla como guía en situaciones de áreas grises. En el caso del Ford Pinto, la Ford se limitó a usar vacíos en la ley para escudarse y tomó decisiones sin pensar de manera ética.

· La aplicación de los conceptos éticos en la toma de decisiones empresariales es fundamental, principalmente, por el impacto que tienen las organizaciones en la sociedad. La sociedad se ha visto y se verá siempre afectada (de manera positiva o negativa) por las decisiones que toman las organizaciones que se desenvuelven en ella. Esto se puede evidenciar claramente en el caso, ya que muchos miembros de la sociedad fueron afectados por los accidentes.

· La toma de decisiones en las organizaciones deben hacerse pensando en el largo plazo; muchas decisiones basadas en consecuencias cortoplacistas suelen ser equivocadas. Es precisamente esto lo que llevó a los funcionarios de Ford a tomar la alternativa incorrecta: eligieron la opción económicamente correcta a corto plazo, pero dañaron la imagen de Ford por muchos años lo cual trajo consecuencias mucho peores.

Unidad 2- Esquema de la ética para los negocios

· La responsabilidad social que tienen las compañías debe ser siempre reconocida por ella como parte de sus actividades regulares. En el caso de Ford, la compañía no fue capaz de admitir las fallas de diseño y de comunicar dichas fallas a sus clientes. Esto demostró poca consideración con los individuos de la sociedad. La consecuencia de sus acciones fue la aparición de leyes contraloristas para toda la industria.

· Las responsabilidades de las organizaciones van más allá de las económicas y las legales: la sociedad espera y desea responsabilidades éticas y filantrópicas. Como mínimo, la sociedad hubiese esperado que Ford hiciera lo correcto así la ley no la obligase; esto no ocurrió y la imagen de la empresa fue dañada.

· Todas las decisiones de la compañía afectaran positiva o negativamente los stakeholders. En el caso del Pinto, los accionistas, los ingienieros, los clientes y sus familias fueron afectados por las incorrectas decisiones del Director de la compañía.

Unidad 3- Teorías éticas normativas para los negocios

· Las teorías normativas para los negocios más aceptadas son las no consecuencialistas, pues estas utilizan principios moralmente correctos para la toma de decisiones. En el caso, Ford, y más específicamente su presiente, tomó decisiones basándose en las consecuencias inmediatas y en los interés individuales, más no es lo moralmente correcto.

· Las compañías deben siempre tomar en cuenta los derechos naturales de las personas y sus acciones no deben contraponerse a dichos derechos. Tales derechos (a la vida y a la salud) fueron pisoteados por la Ford cuando tomo la decisión “económicamente correcta” de afrontar gastos por daños a la salud de sus clientes, en vez de corregir sus diseños defectuosos.


Unidad 4- Teorías descriptivas de la ética de los negocios

· La cultura del país o sociedad donde se desenvuelven las organizaciones afecta de manera sustancial en sus creencias éticas. Por ejemplo, en el caso, las compañía americanas muchas veces priorizan el bienestar económico de los accionistas y de los empleados, por encima del interés de la sociedad.

· En las personas que toman decisiones existen variables individuales que influyen en sus decisiones. Probablemente, en el caso del director, aparte de su origen cultural pueden haber afectado factores como su integridad personal, su desarrollo moral y su locus de control.

· Un factor que es muy influyente en la toma de decisiones de una empresa es la coyuntura del contexto en que se tomo la decisión. Por ejemplo, en el caso Ford, fue de gran importancia que sus competidores estuviesen ofreciendo autos económicos en el mercado y eso ocasionó que Ford actuara rápido sin pensar en un diseño seguro para sus clientes.

Conclusiones Generales

· Quizás, la conclusión más importante a la que podemos llegar es que la ética no se utiliza para poder tener respuestas inequívocas ante alguna situación compleja, sino más bien sirve como un marco de referencia para comprender qué decisiones pueden ser correctas y qué decisiones no.

· La importancia que la ética tiene en las decisiones que un individuo puede tomar, recae en qué en muchas situaciones dicho individuo no se librará sin que su decisión lo afecte de alguna manera, por lo tanto es de suma importancia que su decisión tenga una base ética que le permita acercarse lo más posible a una decisión correcta.

· La existencia de muchos factores que afectan a una persona al momento de la toma de una decisión hace que cada situación sea especial y única; es por eso que las teorías éticas sirven como guía y no siempre hay una decisión única y correcta.

· Las organizaciones deben interiorizar que todas las decisiones afectan a los stakeholders, entre ellos, a la sociedad; y que el compromiso que tiene con la misma tiene que ir más allá del bienestar económico. Además, sus acciones, probablemente, tengan efectos en el largo plazo.

· El compromiso personal de los individuos con la administración de los recursos naturales es fundamental para que generaciones posteriores disfruten de los mismos beneficios. Sin embargo, los gobiernos y las compañías deben acompañar este compromiso para tener un resultado satisfactorio.

BALANCE GENERAL

¿Ford actuó de manera correcta al no retirar el modelo FORD PINTO del mercado? Desde un punto de vista legal, nada obligaba a la empresa sacar del mercado el modelo, tan sólo respaldar por los accidentes que éste había ocasionado. Es precisamente en este instante donde aparecen las áreas grises.

De este modo, empezamos nuestro balance sobre los temas de la Unidad 1. En primer lugar, queda totalmente claro que Ford se aprovechó de un vacío legal y opto por no retirar el modelo Ford Pinto del mercado; al hacer esto, no sólo destruyó centenares de hogares que perdían a sus seres queridos, sino que mostró a la sociedad su falta de ética para los negocios. La empresa Ford no fue más allá de las leyes, en donde empieza la ética, y se podría calificar su acción de una manera incorrecta.

Asimismo, sus clientes ya no confiaron en esta empresa, se sentían decepcionados por no cuidarlos. Así, Ford empezó a comprender por qué realmente la ética para los negocios es tan importante y empezó a seguir un camino cada vez más responsable con la sociedad. En la actualidad, Ford ya sabe cómo responder las expectativas de sus stakeholders y posee información que, más allá de su giro de negocio, le sirve para no cometer grandes errores que ocasionen grandes daños a éstos.


Así, entramos al tema de los stakeholders. Estos son los grupos de interés que tiene la empresa. Los entes que son afectados por las acciones de la empresa no sólo son los accionistas. Esta es una idea ya antigua que la ética a los negocios nos dice que olvidemos.

En realidad, existen muchos grupos de interés que se ven afectados por las acciones de la empresa, algunos se benefician y otros salen dañados. Ford tampoco es una excepción, cuenta con un número de stakeholders que la empresa no analizó al momento de tomar sus decisiones en base al modelo Ford Pinto. Tenemos a los clientes y a sus familias que eran los que salían con un mayor daño puesto que sufrían las pérdidas de las vidas cobradas por el mal diseño del carro. Ford no se preocupaba por ellos, su meta era sólo ganar a la competencia para obtener más dinero para darle a sus accionistas; de esa manera, sus accionistas estarían contentos. Es lógico que Ford debió pensar en todos sus stakeholders antes de tomar una decisión y no sólo en uno; así, tal vez se hubieran podido salvar vidas.

Por otro lado, Ford no actuó bajo la triple base de la responsabilidad. Esto nos indica que nuestro trabajo tiene que ir ligado al desarrollo sostenible de nuestra economía, nuestro medio ambiente y nuestra sociedad. Ford estaba decidido exclusivamente a hacer que sus ganancias sean perdurables a través del tiempo; sin embargo, se olvidaba de cosas fundamentales: la sociedad y el medio ambiente. En la actualidad, esto ha cambiado mucho, ahora se preocupa por la sociedad y el medio ambiente. En todas sus páginas web de los distintos países en que opera podemos observar su afán proteccionista del mundo y de la sociedad, así como el apoyo que brinda a las personas.


Tal vez una de las razones por las cuales Ford no sacó el modelo Ford Pinto del mercado es que sólo se basó en una tabla costo/beneficio de dinero. Con ello, es obvio que optaríamos por no sacar del mercado al modelo ya que perderíamos más plata que sólo atender los daños que ocasionará a la larga; entonces, ¿cómo lo debió analizar Ford?

En el presente trabajo, habíamos ya realizado el análisis Utilitarista, tanto de las reglas como de los actos. En ambos, el resultado era el mismo: NO SE DEBÍA VENDER EL AUTO. Los resultados nos indicaban que existía mayor sufrimiento al vender el auto y se obtenía mayor placer cuando uno no lo hacía.

En esta unidad 3 también analizamos una serie de teorías que se podrían aplicar para explicar el caso Ford Pinto como lo son la ética de los derechos, la ética de las virtudes, ética feminista, entre otros. Pero consideramos importante, además de ser requerido por el presente trabajo, el análisis según la teoría de la justicia.

La teoría de la justicia se basa en la equidad, pero Ford no la aplicó. No fue equitativo al hacer conocer a sus clientes las alternativas de solución que poseían y, por lo tanto, no todos tenían las mismas oportunidades.

En síntesis, Ford no actuó de una manera correcta bajo ninguna de estas dos teorías que se han profundizado en el presente trabajo.


En la unidad 4, hablamos de intensidad moral y, especialmente, el punto de la magnitud de las consecuencias. Definitivamente, el grupo de Ford que avaló por el modelo Ford Pinto, su fabricación y su permanencia en el mercado, no veló por la seguridad de los clientes y no cuantificó el gran daño que podría ocasionar.

Ahora bien, en el contexto en que se encontraban presionados por la dura competencia y la necesidad de encontrar un medio eficaz para obtener la rentabilidad deseada para sus accionistas, la gerencia pudo haber caído en el gran error de no considerar otras opciones a la hora de salir a la luz el Ford Pinto. Sin embargo, no tiene lógica pensar porqué cometieron el mismo error cuando no deciden sacar el modelo del mercado.

En este momento, el contexto ya cambia y los gerentes ya saben que las personas pueden seguir muriendo; por lo tanto, lo mejor era sacar el carro de circulación por más pérdidas monetarias que representa a la empresa.

RELACIONES DE FORD CON LA SOCIEDAD A NIVEL SUPRA ORGANIZACIONAL

Tal como se ha venido analizando, la decisión de Ford al lanzar al mercado un vehículo con series deficiencias ponía en peligro la seguridad de sus clientes y de la comunidad en general. Asimismo, el poco interés que antes tenía por el daño que causaban sus operaciones y productos en el medio ambiente le causaron serios problemas. Es así que quienes toman las decisiones en la empresa tienen que afrontar una serie de dilemas puesto que están presionados por diferentes grupos de interés.

De este modo, los dilemas que la empresa tenía que afrontar estaban seriamente relacionados con la conciencia misma de los gerentes, sus clientes, los accionistas y la sociedad. Sin embargo, el sentimiento de culpa tras la decisión tomada por parte de Lee Iacocca se asume que es el dilema mas difícil de superar puesto que estaba en sus manos la decisión de comercializar el Pinto en el mercado pese a los problemas en el diseño o no hacerlo hasta realizar las mejoras y ajustes que se requerían. Es probable que en sus hombros caía la responsabilidad de guiar el futuro de la compañía y si esa hubiese sido una decisión personal otros serían los resultados.

Es indudable pensar que tal decisión repercutiría en la imagen de la empresa ante sus clientes y que probablemente ante una decisión errónea las ganancias de Ford se afectarían. Por ello, la medida a tomar debe ser aquella que minimice el impacto negativo y a la vez maximice los beneficios. Pero, Ford priorizó sus utilidades a corto plazo ante la seguridad de los ciudadanos y los serios problemas legales de derechos humanos que tuvo que afrontar.

De este modo, se evidenció que los valores que tanto se resaltaban dentro de la compañía, pues suponían respeto y mejora continua para sus clientes, fueron claramente dejados de lado buscando ser competitivos en el mercado sacrificando el bienestar de otros. Así, se puede señalar que dichos valores quedaban en el papel, en los manuales que preparaban los gerentes mas no formaban parte de su cultura organizacional pues lo que hacen no es congruente con lo que difunden. Sin embargo, pasado el tiempo y una vez que se había recuperado la inversión, los gerentes decidieron implantar el dispositivo que brindaría mayor seguridad en los usuarios del Pinto.




Por otro lado, es importante analizar la virtu, que en palabras de Maquiavelo son las reglas de nuestra vida pública. Esta incluye la energía y la astucia que se demuestra en las actitudes tomadas para mantenerse activo en la comunidad y poder salir victorioso ante dilemas que se deben de afrontar en todo momento. Por otro lado, también la virtu hace referencia a la confianza y constancia que se debe tener para demostrar ante la sociedad ser una alternativa adecuada que procure el beneficio de sus stakeholders.

Para realizar el análisis del dilema a nivel supra organizacional en el caso Ford es necesario responder a tres preguntas. La primera señala ¿he hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y la fortaleza y estabilidad de mi organización? Ante tal interrogante muchas personas, incluyendo antiguos miembros de la empresa, señalaron que las acciones de la empresa fueron tomadas con gran demora dando a notar que los cambios y ajustes se realizaron solo para limpiar la imagen de la organización y no por el compromiso que se tenía con los clientes quienes al brindarle su preferencia garantizan el éxito actual. Asimismo, las constantes denuncias que afrontaba Ford no sólo por el Pinto sino por otras medidas tomadas causaron incertidumbre en la compañía. Del mismo modo, al indemnizar económicamente a los familiares de las víctimas mortales, se buscaba remediar un error cometido que hubiese tenido un mejor resultado que en lugar de resquebrajar la imagen de la compañía, fortaleciese a la organización.

La segunda pregunta a desarrollar señala ¿he pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y en relación con sus constituyentes? Ante tal interrogante definitivamente se tiene que señalar que en los inicios Ford no tuvo ningún interés de solucionar los daños causados a la ciudadanía pese a que los directivos conocían las deficiencias del modelo. Así, los directivos decidieron tomar la opción más económica pero tras haber transcurrido algunos años en los que muchas personas fallecieron o sufrieron la pérdida de algunas de sus extremidades reflejando que la empresa eligió la opción más fácil de tomar si ser creativos para procurar mejores soluciones en beneficio de la comunidad. .

Finalmente, la tercera pregunta señala ¿debo jugar al león o al zorro? En dicha situación Ford debió ser más astuto y jugar como un zorro comenzando por aceptar su error y estando alerta a las críticas y sugerencias que surgían de parte de sus stakeholders. Pues como bien se ha visto anteriormente, el reconocer que se ha cometido un error dando la cara y disculpándose ante la sociedad acarrea más consecuencias positivas que el buscar salidas poco honrosas indemnizando a los familiares por los juicios que se le habían iniciado mas no por una conciencia de culpabilidad por tratar de remediar los errores causados.

Tras el análisis realizado, se puede concluir que las decisiones tomadas no fueron las más adecuadas ya que es probable que otras alternativas pudieran generar mejores resultados. Y como lo señaló Maquiavelo “las cuestiones públicas se juzgan por los resultados” siendo estos en el caso de Ford los menos satisfactorios ante los ojos de la sociedad demostrando una vez mas su poco compromiso con uno de sus principales stakeholders. Sin embargo, esta situación ha ido cambiando con los años pues la empresa ha visto la necesidad de incrementar el compromiso con sus clientes, la comunidad y el medio ambiente por lo que ha venido desarrollando programas en beneficio de comunidades con escasos recursos económicos así como diseñando vehículos que procuren la menor contaminación ambiental al reducir el consumo de combustible. Asimismo, viene ayudando mediante centros educativos y becas a la educación de niños y adolescentes para que ante la precariedad económica en la que viven no vean sus vidas truncadas.